サクシード株式会社 インターンシップ⑤
本日で一区切りとなります。
サクシード様には大変お世話になりました。
本日も、行った内容をご紹介したいと思います。
昨日に引き続き行っていた研修動画の文字起こしが一区切りつきました！
とても丁寧に研修動画を作ってくださっているので動画の数も多く、文字起こしにかなり時間がかかってしまいました。
文字起こしを通じてメモのミスや解釈の間違いなども発見できたため、とても学びになりました。
紙媒体で保管されているマニュアルのスキャンも行いました。
スキャンしているマニュアルの内容は私が知っておくべき内容のものばかりなので、スキャナーの使い方も覚えられて一石二鳥です。
また、社長の電話営業の様子なども傍で見させて頂けました。
難色を示されても諦めずに、かと言ってしつこ過ぎない程よい距離感で営業をされていて、とても勉強になりました。
まさに凄技でした。
皆様にはとても良くして頂いて、この5日間楽しく過ごせました！
名残惜しいですが一旦区切りとなります。
またよろしくお願いいたします！
サクシード株式会社 インターンシップ④
昨日分の更新です。
インターンシップも早いもので4日目となりました。
インターンの期間は10日間なのですが、今回は諸事情により前半5日、後半5日と分割させて頂いたため、明日で一旦区切りとなります。
本日の内容としましては、マニュアル動画のフィードバック、マニュアル動画の文字起こしを行いました！
マニュアル動画のフィードバックでは、マニュアル動画を見ていてミスがある部分や、もっと使いやすくするためのフィードバックを社員の方々に共有しました。
マニュアル動画の制作という実際の社員の方々の業務に少しだけですが携わらせて頂けて、とても光栄に思います。
また、マニュアル動画を通じて社員の方々ともお話する機会が増えてきました。社員の方々は皆さんいい方ばかりで、私の意見をとても真剣に聞いていただけました。
昨日社長からご提案いただいた研修動画の文字起こしも進めました。
文字起こしをすることで、自分のメモがスッキリ綺麗に整理されるので仕事を覚えるのにもとても役に立ちます。
社員の方々とお話することが増えたおかげで、本日は社員の方々と一緒に帰りました！
とても良く接してくださる方ばかりで、感謝の気持ちでいっぱいです。
明日で一区切りとなります、引き続き頑張ってまいります！
サクシード株式会社 インターンシップ③
ブログ更新を完全に失念しておりました！
3日目の分となります。
本日は引き続きマニュアル動画の視聴と、スキルシート・条件設定書の作成をいたしました！
マニュアル動画に関しては今回は書類の収納方法などがメインでした。
膨大な大切な書類を効率的に保管するために、様々な工夫が凝らされていることがわかりました。
整理整頓が苦手な私にとっては、とても勉強になる内容でした。
スキルシートと条件設定書の記入も行いました。
書き方に色々と決まりがあり、それらも全てお取引先に少しでも魅力的に思ってもらうためのことなんだと気付かされました。とても貴重な経験をさせて頂けました。
また、インターンの一環として毎日日報を書いているのですが、
その日報の書き方を社長にお褒め頂き、マニュアル動画の文字起こしとして使用してはどうかというご提案をして頂きました。
明日からは本格的にマニュアル動画の文字起こしに 取り組む予定です。
明日も張り切っていきましょう！
サクシード株式会社 インターンシップ②
インターン2日目となりました。
本日も主にマニュアル動画を見ていました。
また、最後の方にはスキルシートの記載もさせて頂き、現在スキルシートを制作中です。
スキルシートには見たことのない言葉なども多く、自分の実力不足を感じさせられます。
それでは、マニュアル動画で学んだ内容をご紹介します。
・ネットが繋がらない場合の対処法
・電話の対応
└電話を取ったら、「お電話ありがとうございます。サクシード株式会社の○○が承ります」と言って出る
└グローアップ株式会社の電話には、「グローアップ株式会社の○○が承ります」と言う
└各状況毎の対応方法
└ 社長の名前を出した売り込み事例（これらは全て断ること）
・消費者金融でお金を借りてほしい
・社員にネットワークビジネスをしてほしい
・野菜を買ってほしい
・福利厚生面でホテル止まるように推奨してほしい
・会社名、相手のお名前、電話番号を必ず聞く
・電話番号が聞き取れなかった場合、着信履歴から時間帯とともにメモを取り、メモを置いておくかメールで送信する
記述内容：〇月〇日〇時頃に、〇〇会社の〇〇様（電話番号）からお電話がありました。
・会社名が聞き取れない、間違っているなどの可能性も考慮し、必ず復唱すること
・名前が何度も聞き取れなかった場合、どんな漢字か聞く
「失礼ですが、漢字はどのような漢字を書けばよろしいでしょうか？」
・書類の取り扱い
└代表印の割印が必要な場面は、署名欄が二つある場合のみ。署名欄が一つだけ（相手の記入のみ）の場合は、相手の割印は必要になるが、代表印は不要
└代表印を押す際は、名前の近くに押す
└書類の背にテープなどが貼ってあり、製本されているものは割印は不要
└押し間違いがあった場合、二重線を引いてもう一度押す
└印影が二重になってしまった場合、違う場所にもう一度押せば問題ない
└契約書は裁判長と裁判官が見るもの
・書類について
・お茶の出し方
・来客時の対応
・郵送書類の作り方
・スキャナの使い方、エラー時の対処法
今回は、機密事項に触れそうなものや会社の内部の情報が多く、詳細に書いていいのか判断できなかった内容が多かったため、かなり大雑把に記載させて頂きました。
実際は、とても丁寧に詳しく解説されています。
本日も社長からお菓子を頂いたり、色々とお気遣いいただきました。
社員の方々もとても良くして頂いて、ありがたい限りです。
明日で3日目となります。引き続き頑張ります。
サクシード株式会社 インターンシップ①
サクシード株式会社のインターンシップに参加いたしました。本日が初日となります。
実際に現地で他の社員の方々と一緒に仕事をさせていただくことで、会社の雰囲気がよくわかりました。
初日で色々とご迷惑をおかけしたにも関わらず、社員の方々から色々と気遣いの言葉を頂いたり、社長からも遠方から来た私を気遣ってくださったり、アイスを差し入れて頂いたりと大変親切にしていただいて、感謝の気持ちでいっぱいです。
本日の主な内容は、研修用のマニュアル動画を見ることでした。
その中で学んだことを一部紹介させていただきます。
・学生のうちはわからないことを積極的に質問しに行く姿勢は評価されるが、社会人になると質問ばかりすると嫌がられることがある。
└わからないことはまず自分で調べよう
・5Sを身につけ、掃除をしよう
・業務を行う上で心がけること
└呼ばれたら迅速に移動
└メモ帳は常に持ち歩くこと
└ わかったときは「かしこまりました」
└返事は即答で
└「はい」か「いいえ」で答えられる質問には「はい」か「いいえ」で答える
└内容に沿った返事をする
└指示いただいた内容がわからない場合、「わかりかねます」「調べてから返答いたします」と返事をする
└質問がある場合は自分から出向く
└質問に行く際、話し中であれば遠慮する
└話しかける場合は「今お時間よろしいでしょうか？」と声を掛ける
└社長や部長はお忙しいため、質問は他の社員優先で
└使ったものは元の場所に戻す
└時間を決めて業務を行う
・ショートカットキーについて
└Ctrl + A 全選択
└Ctrl + C コピー
└Ctrl + X 切り取り
└Ctrl + V 貼り付け
└Ctrl + S 上書き保存
└Ctrl + Z 取り消し
└Ctrl + Y やり直し
└Ctrl + F 検索
└Alt + Tab 画面の切り替え
└F2 ファイル名変更
└Ctrl + Shift + N 新規作成
・メモの取り方
└上司に呼ばれたらすぐ返事をし、メモを持っていく
└内容はメモを取りながら聞き、最後まで聞いてから質問する
└メモを取った内容は、綺麗にまとめ直し、忘れたころに思い出せるようにする
└記憶があるうちに、メモの内容を整理することを心がける
└メモをなくしたら元も子もないので、写真などを撮ってバックアップしておく
・質問するとき
└上司が忙しそうなときや席を外しているときは、メモに書いて渡すかメールで質問する
└質問内容は予めまとめておき、事前にインターネットなどで解決法を5分～10分ほど調べる
・手が空いているときの対応と報連相
└手が空いているときは、他の作業をしたり、机の上の掃除をしたり、メモをまとめたり、マニュアルを読むなどする
└アイデアやフロー変更は準備を整え、予め相談してから決定する
└疑問点が生まれた場合、しっかり質問する
└連絡をする際は関係者全員に迅速に連絡する
その際、曖昧な表現は使わず、しっかり確認してから連絡する
・働く時の姿勢
└労働の対価として給料をもらっていることを自覚する
└利益を得るために労働力を確保しているため、常に自分の行動が利益に繋がるか考えた上で行動する
・備品の扱い方
└備品は丁寧に扱う
・働くときに意識すること
└怒られている人を見かけたら、話を聞き、自分と同じ失敗をしないように意識する
・業務の優先順位
└ 1.顧客として、すぐに発注に繋がるもの
└1.国関係の書類の作成
└2.社内業務は最後に回す
└忙しくても、来客・電話が優先
└丁寧な言葉遣いを心がける
・「了解です」→「かしこまりました」
・「すみません」→「申し訳ございません」
・「できません」→「いたしかねます」
・好感を与えるフレーズ集
└大丈夫かどうかは自分が判断することじゃない上司からの質問に対し、現状を伝え、感謝の言葉を伝える
└自分の言葉不足で相手に伝わっていない可能性も念頭に置き、失礼な言葉遣いをしないように
その際、結論を述べてから具体的な事例を挙げるとよい
・来客対応
└会議室に入る際は、ドアを3回ノックし、中の人の合図を待ってから「失礼します」と言って入室する
└お茶の出し方は自分で調べてみる
└勤務時間中の緊急でない電話やメールの確認、ため息、あくびなどはNG
・PCの取り扱いについて
└PCの上に物を置かない
└コード類は巻いた状態にしない
いずれも基本的なことかもしれませんが、だからこそつい忘れてしまいがちで、それでいて非常に重要なことばかりだと思いました。
まだインターンは始まったばかりですので、たくさんのことを吸収していきたいと思います。明日も頑張ります。
